قوانین و مقررات
قوانین و مقررات GIZMOBOX
آخرین بهروزرسانی: [تاریخ]
به وبسایت GIZMOBOX خوش آمدید.
استفاده از وبسایت، مشاهده محصولات و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است.
GIZMOBOX یک فروشگاه آنلاین فعال در حوزه لوازم جانبی موبایل، گجتهای دیجیتال و تجهیزات الکترونیکی مصرفی است و فروش محصولات آن به مشتریان داخل ایران انجام میشود.
۱. اطلاعات محصولات
GIZMOBOX تلاش میکند اطلاعات مربوط به محصولات، از جمله مشخصات، ویژگیها، تصاویر، قیمت و سایر اطلاعات مورد نیاز برای خرید را تا حد امکان دقیق و بهروز ارائه کند.
مشتری میتواند پیش از ثبت سفارش اطلاعات محصول را بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه ابهام، از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با پشتیبانی تماس بگیرد.
در صورتی که محصولی دارای گارانتی، ضمانت یا خدمات پس از فروش مشخصی باشد، شرایط آن مطابق اطلاعات اعلامشده برای همان محصول خواهد بود.
محصولی که فاقد گارانتی یا ضمانت رسمی باشد، بهعنوان محصول دارای گارانتی معرفی نخواهد شد.
۲. اصالت و مشخصات کالا
GIZMOBOX متعهد است محصولات را مطابق مشخصات و شرایط اعلامشده عرضه کند.
در صورتی که محصولی بهعنوان «اورجینال» یا «اصلی» معرفی شود، این عنوان باید در اطلاعات همان محصول بهصورت صریح اعلام شده باشد.
درج نام برند یا مدل محصول، بهتنهایی به معنای وجود گارانتی رسمی یا خدمات پس از فروش رسمی نیست؛ مگر اینکه چنین موضوعی صراحتاً برای محصول اعلام شده باشد.
۳. ثبت سفارش
مشتری پس از انتخاب محصول و تکمیل اطلاعات مورد نیاز میتواند سفارش خود را ثبت کند.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش، از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی تحویل، بر عهده مشتری است.
پس از ثبت موفق سفارش و پرداخت، فرآیند آمادهسازی سفارش آغاز خواهد شد.
۴. قیمت و پرداخت
قیمت هر محصول در زمان ثبت سفارش همان مبلغی است که در فرآیند خرید به مشتری نمایش داده میشود.
پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت فعالشده در وبسایت انجام میشود.
در صورت بروز خطای فنی یا اشتباه مؤثر در قیمت یا اطلاعات سفارش که امکان انجام معامله با شرایط اعلامشده را غیرممکن کند، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و مبلغ پرداختشده مطابق مقررات مربوط تعیین تکلیف خواهد شد.
۵. تغییر سفارش
مشتری میتواند حداکثر تا ۲ ساعت پس از ثبت سفارش، درخواست تغییر مدل، رنگ، تعداد یا سایر مشخصات سفارش خود را با پشتیبانی مطرح کند.
امکان انجام تغییر به وضعیت سفارش و مرحله تأمین یا ارسال آن بستگی دارد.
پس از آغاز فرآیند تأمین یا ارسال، ممکن است امکان تغییر سفارش وجود نداشته باشد.
این شرایط نافی حقوق قانونی مشتری از جمله حق انصراف در مواردی که مطابق قوانین قابل اعمال باشد، نیست.
۶. لغو سفارش
درخواست لغو سفارش پس از ثبت، با توجه به وضعیت سفارش و مرحله تأمین یا ارسال بررسی میشود.
در صورتی که سفارش وارد مرحلهای شده باشد که توقف فرآیند تأمین یا ارسال امکانپذیر نباشد، نحوه رسیدگی به درخواست مطابق قوانین و مقررات مربوط تعیین خواهد شد.
حقوق قانونی مشتری در مواردی که مطابق قوانین و مقررات جاری قابل اعمال باشد، محفوظ است.
۷. ارسال سفارش
در شرایط عادی، سفارشها حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت برای تحویل به شرکت حملونقل آماده میشوند.
در صورت امکان، سفارش ممکن است در همان روز ثبت سفارش ارسال شود.
در روزهای تعطیل رسمی یا شرایطی که فعالیت عادی شرکت حملونقل امکانپذیر نباشد، زمان آمادهسازی و ارسال ممکن است افزایش یابد.
روش ارسال سفارش با توجه به شرایط سفارش تعیین میشود و ممکن است از طریق تیپاکس، دکاپست یا سایر روشهای حملونقل قابل استفاده انجام شود.
هزینه ارسال بهصورت پسکرایه خواهد بود، مگر اینکه شرایط دیگری برای سفارش اعلام شده باشد.
۸. زمان تحویل
در شرایط معمول، مرسولهها حدود ۳ تا ۵ روز کاری پس از ارسال به مقصد تحویل داده میشوند.
این بازه تقریبی است و زمان نهایی تحویل به مقصد، شرایط مسیر و عملکرد شرکت حملونقل بستگی دارد.
GIZMOBOX تلاش میکند سفارش را در زمان اعلامشده تحویل شرکت حملونقل دهد و در صورت بروز تأخیر غیرعادی، موضوع را در حدود وظایف و اختیارات خود پیگیری خواهد کرد.
۹. حق انصراف از خرید
در معاملات از راه دور، مشتری مطابق قوانین و مقررات جاری کشور از حق انصراف برخوردار است.
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، مصرفکننده در معاملات از راه دور حداقل هفت روز کاری برای انصراف از خرید فرصت دارد و برای اعمال این حق، ارائه دلیل یا پرداخت جریمه الزامی نیست.
در فروش کالا، مهلت اعمال حق انصراف از تاریخ تحویل کالا به مصرفکننده محاسبه میشود.
در صورت اعمال حق انصراف، فرآیند بازگشت کالا و استرداد وجه مطابق قوانین و مقررات مربوط انجام خواهد شد.
مواردی که مطابق قانون و مقررات مربوط از حق انصراف مستثنی هستند، تابع مقررات همان موارد خواهند بود.
۱۰. ایراد، نقص، مغایرت یا ارسال اشتباه
در صورت مشاهده هرگونه ایراد، نقص، مغایرت با سفارش یا ارسال اشتباه، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی GIZMOBOX اطلاع دهد.
موضوع پس از دریافت اطلاعات لازم بررسی شده و نحوه ادامه فرآیند، از جمله بازگشت کالا، تعویض یا استرداد وجه در صورت تعلق، به مشتری اعلام خواهد شد.
پیش از بازگرداندن کالا، مشتری باید با پشتیبانی هماهنگ کند تا روش و نشانی مناسب برای بازگشت اعلام شود.
۱۱. بازگشت و تعویض کالا
بازگشت یا تعویض کالا بر اساس نوع درخواست، وضعیت سفارش و مقررات قابل اعمال بررسی خواهد شد.
در مواردی که بازگشت یا تعویض کالا مورد تأیید قرار گیرد، دستورالعمل لازم توسط پشتیبانی GIZMOBOX به مشتری اعلام میشود.
مشتری نباید بدون هماهنگی قبلی کالا را به نشانی خاصی ارسال کند.
در مواردی که هزینه بازگشت یا ارسال مجدد مطابق قانون یا شرایط مورد بر عهده GIZMOBOX باشد، هزینه مربوط مطابق مقررات پرداخت خواهد شد.
۱۲. تعویض با محصول دیگر
در مواردی که تعویض کالا امکانپذیر باشد، تعویض با توجه به موجودی و شرایط سفارش انجام خواهد شد.
در صورت گرانتر بودن محصول جایگزین، مابهالتفاوت از مشتری دریافت میشود.
در صورت ارزانتر بودن محصول جایگزین، مابهالتفاوت پس از انجام بررسی و طی فرآیند مالی مربوط، در اولین زمان ممکن به مشتری عودت داده خواهد شد.
۱۳. بررسی کالا هنگام دریافت
توصیه میشود مشتری هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی قابل توجه، پارگی، لهشدگی یا آثار بازشدگی، بهتر است از وضعیت بسته و مرسوله عکس یا فیلم تهیه شود و موضوع در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۱۴. حریم خصوصی
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش یا استفاده از خدمات GIZMOBOX ارائه میکند، برای انجام سفارش، ارتباط با مشتری، ارسال کالا، پشتیبانی و سایر امور مرتبط با ارائه خدمات استفاده خواهد شد.
GIZMOBOX تلاش میکند اطلاعات مشتریان را در چارچوب قوانین و مقررات مربوط حفظ کرده و از استفاده غیرمرتبط از آن جلوگیری کند.
جزئیات بیشتر در صفحه «حریم خصوصی» درج شده است.
۱۵. مسئولیت اطلاعات مشتری
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت سفارش ارائه میکند.
در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست، از جمله شماره تماس یا نشانی اشتباه، پیامدهای ناشی از اطلاعات نادرست پس از بررسی شرایط مطابق مقررات مربوط تعیین تکلیف خواهد شد.
۱۶. ارتباط با مشتری
تمام درخواستهای مربوط به سفارش، تغییر سفارش، بازگشت، تعویض، ایراد کالا و سایر امور از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در صفحه «تماس با ما» قابل پیگیری است.
۱۷. حل اختلاف
GIZMOBOX تلاش میکند درخواستها و اختلافات احتمالی را در مرحله نخست از طریق پشتیبانی و مذاکره با مشتری حلوفصل کند.
در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع و سازوکارهای قانونی ذیصلاح قابل پیگیری خواهد بود.
۱۸. رعایت قوانین
فعالیت GIZMOBOX تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران است.
حقوق قانونی مشتری که به موجب قوانین و مقررات جاری ایجاد شده باشد، محفوظ خواهد بود.