شرایط بازگشت و تعویض
شرایط بازگشت و تعویض کالا
در GIZMOBOX تلاش میکنیم سفارشها مطابق مشخصات و سفارش ثبتشده برای مشتری ارسال شوند.
در صورت وجود هرگونه سؤال، ایراد، نقص، مغایرت یا درخواست بازگشت و تعویض، پیش از هرگونه اقدام برای ارسال کالا با پشتیبانی GIZMOBOX هماهنگ کنید.
۱. حق انصراف از خرید
در معاملات از راه دور، مشتری مطابق قوانین و مقررات جاری کشور از حق انصراف برخوردار است.
مصرفکننده در معاملات از راه دور حداقل هفت روز کاری برای انصراف از خرید فرصت دارد و برای اعمال این حق، ارائه دلیل یا پرداخت جریمه الزامی نیست.
در فروش کالا، این مهلت از تاریخ تحویل کالا به مصرفکننده محاسبه میشود.
در صورت اعمال حق انصراف، فرآیند بازگشت کالا و استرداد وجه مطابق قوانین و مقررات مربوط انجام خواهد شد.
موارد استثنا از حق انصراف، تابع قوانین و مقررات مربوط به همان مورد خواهد بود.
۲. ایراد یا نقص کالا
در صورت مشاهده ایراد یا نقص در کالا، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی GIZMOBOX اطلاع دهید.
درخواست پس از دریافت اطلاعات لازم بررسی شده و نحوه ادامه فرآیند به مشتری اعلام خواهد شد.
۳. مغایرت یا ارسال اشتباه
اگر کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا کالای دیگری به اشتباه ارسال شده باشد، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.
پس از بررسی، در صورت تأیید مغایرت یا اشتباه، نحوه بازگشت، تعویض یا استرداد وجه مطابق شرایط و مقررات مربوط اعلام خواهد شد.
۴. نحوه بازگرداندن کالا
پیش از بازگرداندن کالا، هماهنگی با پشتیبانی GIZMOBOX ضروری است.
آدرس و روش ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
لطفاً بدون هماهنگی قبلی کالا را به هیچ نشانی ارسال نکنید.
۵. هزینه بازگشت
در مواردی که هزینه بازگشت طبق قانون یا شرایط مورد بر عهده GIZMOBOX باشد، هزینه مربوط مطابق مقررات پرداخت خواهد شد.
در مواردی که هزینه بازگشت طبق قانون بر عهده مشتری باشد، هزینه مربوط بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. تعویض کالا
در صورت امکان تعویض، این فرآیند با توجه به موجودی و شرایط سفارش انجام میشود.
در صورت انتخاب محصول گرانتر، مابهالتفاوت از مشتری دریافت خواهد شد.
در صورت انتخاب محصول ارزانتر، مابهالتفاوت پس از بررسی و طی فرآیند مالی مربوط، در اولین زمان ممکن به مشتری عودت داده خواهد شد.
۷. بررسی درخواست
ممکن است برای بررسی درخواست، ارائه شماره سفارش، توضیح موضوع و ارسال عکس یا فیلم از کالا یا بستهبندی درخواست شود.
در صورت نیاز به بررسی فیزیکی کالا، نحوه ارسال آن توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
۸. شرایط کالا هنگام بازگشت
در مواردی که بازگشت کالا انجام میشود، مشتری باید کالا و متعلقات مربوط را مطابق دستورالعمل پشتیبانی ارسال کند.
شرایط نهایی بازگشت، تعویض یا استرداد وجه بر اساس نوع درخواست و قوانین و مقررات قابل اعمال تعیین خواهد شد.
۹. ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض، از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی GIZMOBOX در ارتباط باشید.
هنگام تماس، در صورت امکان شماره سفارش و شماره تماس ثبتشده هنگام خرید را اعلام کنید.
GIZMOBOX پس از دریافت اطلاعات لازم، درخواست را بررسی و نتیجه را به مشتری اعلام خواهد کرد.